التسويق للمكتبات: اتجاهات الشراء في عام 2014

هل لم تعُد الكتب والقصص الخيالية من أولويات الشراء بالنسبة للعديد من المكتبات؟! هذا ما تظهره تقارير اتجاهات الشراء في المكتبات وحجم المبيعات وقطاعات البيع, وذلك وفقا للبيانات التي يتم جمعها من دور النشر والمزودين والبائعين. للوقوف على الصورة الكاملة لصناعة النشر، لابد من الاطلاع على تقرير المسح الاحصائي لصناعة النشر BookStats والذي تم بالشراكة بين اتحاد جمعية الناشرين الأمريكيين، و مجموعة دراسات صناعة الكتاب Book Industry Study Group في أمريكا.

تمثل المكتبات سوقاً كبيرة للناشرين والبائعين. يبين المسح الذي تم إجراؤه على مستوى المكتبات العامة في الولايات المتحدة للسنوات المالية 2011 – 2014 أن إجمالي النفقات كان 1.23 بليون دولار , 65.4% منها تم إنفاقه على المواد المطبوعة؛ بينما تم إنفاق 14.3% على المواد الإلكترونية، بما في ذلك الكتب الإلكترونية، والمسلسلات الإلكترونية (بما في ذلك المجلات)، وقواعد المعلومات؛ كما أنفق 20.4% على المواد المكتبية الأخرى؛ بما في ذلك التسجيلات الصوتية والمرئية، هذا بالإضافة إلى العديد من المواد في أشكال جديدة.

حفل عام 2013 بالعديد من المتغيرات، والتي في ضوئها تتبلور اتجاهات الشراء في المكتبات عام 2014, والتلى تمثلت أهمها في الآتي:

هل تسويق المكتبات مثل تسويق المايونيز؟؟؟؟

هل تعرف أنه إذا قمت بإجراء تغيير صغير على سياقات التسويق الخاصة بك، يمكن أن يسفر ذلك عن نتائج كبيرة……قد يكون تغييراً صغيراً ولكنه مهم!!!!!.

تسويق المكتبات عملية صعبة، للعديد من الأسباب. ضيق الوقت ونقص التمويل، ونقص الموارد، قد يكون بعض من هذه الأسباب. كما أنه قد يكون التصور العام لما تقوم به المكتبات وراء الواقع التسويقي في الكثير من الحالات. ذلك لا يعني أنه لا يجب النظر إلى أن هناك في كثير من الأحيان سوء فهم أساسي حول ما ينبغي تحقيقه في الواقع التسويقي.

غالبا ما يقوم الناس بحملات صغيرة للتسويق، ربما يتخللها بعض الملصقات وبعض المنشورات، وبعض رسائل البريد الإلكتروني، وفي المحصلة يشعرون بخيبة أمل عندما يرون أن العائد على الاستثمار ليس ما كانوا يأملون. فلقد تم إبلاغ الناس بكل شيء عن الخدمة الجديدة التي يقدمونها، فلماذا لا يوجد الكثير من الاهتمام؟ ؟

أهمية التسويق وإدارة الجودة الشاملة في المكتبات

أكد صموئيل سويت جرين  Samuel Swett Green في كلمته أمام مؤتمر الجمعية الأمريكية للمكتبات عام 1976 على ضرورة “تحسين العلاقات الشخصية بين أمناء المكتبات والمستفيدين”، ويرى المشتغلون بهذا المجال أن هذه المقولة تمثل باكورة ممارسة التسويق الفعلي من قبل المكتبات، وإن كانت هذه الممارسة قد سبقت توليد المصطلح المناسب لها. لكن يرى كاتب البحث عدم ملائمة تطبيق التسويق بمعناه وممارسته التقليدية ونظرية المزج التسويقي Marketing Mix بأقطابها الأربعة 4Ps وهي: المنتج Product، الثمن Price، المكان Place، والترويج Promotion في بيئة المكتبات لما يكتنفها من تعقيد نظرا لارتباط مفهوم التسويق Marketing  ارتباطا وثيقا بمفهوم إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management، حيث أن التسويق يركز على احتياجات العميل وتهتم إدارة الجودة الشاملة بضرورة تلبية المنتج والخدمة لهذه الاحتياجات.

قصص المكتبات: استراتيجية التسويق باستخدام القصة

هل يمكن أن تكون قصص المكتبات الجيدة ضمن استراتيجيات التسويق الفعالة لمكتباتنا؟ في هذه التدوينة سنطّلِع على رأي الخبراء في هذا الموضوع؟

تجاربنا المهنية، هي شكل من أشكال قصص الحياة، تُمكن  المنخرطين في سرد هذه الحكايات من إعادة تجميع الأشياء الصغيرة والعمل على ترتيبها، ضمن أطرٍ قد يضعها البعض في سياق “من أنا؟”، والبعض الآخر، ضمن “لماذا أنا اعمل هذا العمل؟”، والبعض الثالث “أي نوع من الموظفين أنا؟”.  وقد تشكل هذه الأسئلة أطراً لبناء الحكاية وتوجهات في السعي إلى اكتشاف المعنى والكشف عنه، والتعبير عن تقاطعات بين أنا المهنة، وأنا الشخص، وأين أتجه في حياتي المهنية.

وهناك في كل قصة من قصص العاملين في المكتبات مقاربة ما: كيف كان تعليمي الجامعي؟ وما أسباب اختياري هذا التخصص؟ وما شعوري؟ هل أشعر بالندم؟

قصصنا متعددة ولكل منها هوية تختلف باختلاف سياقات إنتاجها، والأنساق التي تعيد وتحتضن عملية الإنتاج هذه،… لنفتح  هذه القصص على التأمل والمقارنة واستنتاج بعض الأسس والتوجهات؛ سواء بهدف تأكيدها أو نفيها أو نقد ما فيها من عبث وروتين.